Richtlinien fŸr kompakte Beschwerden von Karten

 

Dieses Dokument wurde zuletzt am 11/03/2019 aktualisiert.

 

Diese Richtlinie ist in verschiedenen europŠischen Sprachen verfŸgbar. Alle Versionen sind rechtlich bindend, bei Unstimmigkeiten zwischen der englischen Version und einer Ÿbersetzten Version hat jedoch die englische Version Vorrang.

 

1. Einleitung

Card Compact Limited ("CCL" oder "wir") ist fŸr die Herstellung der Karten und der zum Betrieb erforderlichen Technologiesysteme verantwortlich   das   Karten werden von Card Compact Ltd., 483 Green Lanes, London, N13 4BS, Vereinigtes Kšnigreich, zur VerfŸgung gestellt. Card Compact bietet auch einen Kundensupport fŸr Karten, wie in Bedingung 15 der Allgemeinen GeschŠftsbedingungen fŸr dieses Konto beschrieben. In diesem Dokument wird erlŠutert, wie Sie Kommentare zu jedem Aspekt des CCL-Dienstes abgeben oder eine Beschwerde einreichen kšnnen. Alle Mitteilungen sollten an Card Compact Ltd., 483 Green Lanes, London, N13 4BS, United, gesendet werden

 

Karten werden von PSI-Pay Limited gemŠ§ einer Lizenz von MasterCard International Incorporated ausgestellt. PSI-Pay Limited ist von der Financial Conduct Authority des Vereinigten Kšnigreichs gemŠ§ den Electronic Money Regulations 2011 (Registernummer 900011) fŸr die Ausgabe von E-Geld reguliert und zugelassen und in England und Wales registriert. Sitz der Gesellschaft : Afon Building, Worthing Road, England RH12 1TL . Registrierte Nr. 5899168. Die Karte bleibt zu jeder Zeit Eigentum von PSI-Pay Limited. .

CCL verpflichtet sich, allen Mitgliedern bei jeder Gelegenheit einen hohen Servicestandard zu bieten. Gelegentlich kšnnen wir jedoch Ihre Erwartungen nicht erfŸllen.

Wenn Sie eine Beschwerde bezŸglich eines Aspekts der von CCL bereitgestellten Dienstleistung haben, wŸrden wir uns freuen, von Ihnen zu hšren. Sie erreichen uns telefonisch (derzeit betreiben wir nur einen Nachrichtendienst) oder schriftlich, per Post, E-Mail oder Fax.

Ihr erster Ansprechpartner sollte das CCL-Kundensupportteam sein, das Ihre Beschwerde hšrt und mit Ihnen zusammenarbeitet, um sie zu lšsen. CCL hat ein internes Beschwerdeverfahren eingefŸhrt, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde effizient bearbeitet wird.Kontaktdetails finden Sie am Ende dieses Dokuments.

CCL nimmt Ihre Kommentare ernst. Sie ermšglichen uns, unseren Service fŸr Sie zu verbessern und unsere Produkte und Dienstleistungen fŸr alle unsere Kontoinhaber zu verbessern. Wenn Sie der Meinung sind, wir hŠtten Sie besser bedienen kšnnen, teilen Sie uns dies bitte mit.

2. Informationen, die Sie uns geben mŸssen

Um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde so schnell wie mšglich untersucht und gelšst werden kann, geben Sie uns bitte folgende Informationen an:

á   Ihr Name, Adresse und Kontonummer,

á   Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens oder Ihrer Beschwerde,

á   Sagen Sie uns, was Sie von uns wŸnschen, um es richtig zu stellen.

á   Kopien aller relevanten Dokumente (z. B. E-Mails, die von oder an Sie gesendet wurden),

á   Eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer, unter der wir Sie kontaktieren kšnnen.

CCL wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Beschwerde umgehend zu lšsen. Wir mŸssen genau verstehen, was das Problem ist - je mehr Informationen Sie uns geben, desto besser.

3. Was macht CCL?

Manchmal kšnnen wir Ihre Beschwerde oder Ihr Anliegen nicht sofort lšsen. Wenn wir nicht kšnnen und wenn wir noch nicht mit unserem Lšsungsvorschlag Kontakt aufgenommen haben, werden wir:

Sofort per E-Mail bestŠtigen, dass wir mit Ihnen gesprochen haben und Ihre Beschwerde an das Beschwerdeteam weitergeleitet wurde.

BestŠtigen Sie Ihre Beschwerde per E-Mail innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Teilen Sie Ihnen mit, wer mit Ihrer Beschwerde umgehen wird und wie Sie sie kontaktieren kšnnen.

Wenn Ihre Beschwerde kompliziert ist, kann die Lšsung lŠnger dauern. Wenn dies der Fall ist, werden wir Sie Ÿber die Fortschritte auf dem Laufenden halten, wŠhrend wir unsere Ermittlungen fortsetzen. Wir werden uns bemŸhen, Ihre Beschwerde innerhalb von acht Wochen zu klŠren. Wenn dies jedoch nicht mšglich ist, werden wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt ein Update per E-Mail senden, um zu erklŠren, was passiert, und um Sie darŸber zu informieren, wann wir Ihre Beschwerde bearbeiten mšchten. Zu diesem Zeitpunkt werden wir Sie auch Ÿber Ihre Rechte informieren, Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) zu verweisen (siehe Punkt 5).

CCL bemŸht sich, alle Beschwerden so schnell wie mšglich und zur Zufriedenheit unserer Mitglieder zu lšsen. Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, sollten Sie sich direkt an die Person wenden, die sie bearbeitet hat. Sie werden mit Ihnen Ÿbereinstimmen, was als nŠchstes getan werden kann.

4. CCL-Beschwerdeverfahren

Wenn Sie eine Kopie der internen Beschwerdeverfahren von CCL wŸnschen, fordern Sie bitte eine Kopie von service @ cardcompact.com an

5. Finanz Ombudsman Service

Wenn Sie am Ende der CCL-Verfahren oder nach acht Wochen immer noch nicht zufrieden sind, kšnnen Sie eine †berprŸfung beim Financial Ombudsman Service (FOS) des Vereinigten Kšnigreichs anfordern. Die Financial Conduct Authority (FCA) hat den Financial Ombudsman Service eingerichtet, um unabhŠngige †berprŸfungen von berechtigten Beschwerden von Kontoinhabern durchzufŸhren, die Unternehmen wie CCL nicht zur Zufriedenheit des Verbrauchers lšsen kšnnen.

Bei Bedarf oder nach acht Wochen informiert Sie CCL Ÿber Ihre Berechtigung, Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service zu verweisen. Wir stellen Ihnen auch eine Kopie der InformationsbroschŸre des Financial Ombudsman Service und die entsprechenden Kontaktdaten zur VerfŸgung. Sie kšnnen sich auch direkt an den Financial Ombudsman Service wenden:

 

Der Financial Ombudsman Service

South Quay Plaza

183 Marsh Wall

London

E14 9SR

 

Telefon + 44 (0) 845 080 1800

 

E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Website: www.financial-ombudsman.org.uk

 

6. Kontaktieren Sie uns

a) Wenn Sie Fragen haben

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das CCL Customer Support Team. Sie kšnnen sie per E-Mail unter support@cardcompact.com, Ÿber die Seite "Kontakt" auf unserer Website (http://www.cardcompact.com/) oder Ÿber die Telefonnummer +44 20 36953242 erreichen. Wenn Sie das Support-Team anrufen, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht mit folgenden Informationen:

á   Deine Kontonummer,

á   Ihr Vor- und Nachname,

á   Ihre vollstŠndige Telefonnummer einschlie§lich Landesvorwahl und vollstŠndige Telefonnummer

á   Eine kurze Nachricht, die Ihre Frage oder Anfrage beschreibt.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, machen Sie bitte vollstŠndige Angaben.

b) Wenn Sie eine Beschwerde einreichen mšchten

 

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen mšchten, stellen Sie sicher, dass Sie so viele Details wie mšglich angeben, und wenden Sie sich direkt an CCL:

 

Per Brief an:

Beschwerden, Card Compact, 483 Green Lanes, London N13 4BS

Per Telefon an:

+44 20 36953242

Per E-Mail an:

E-Mail-Adresse: support@(at)cardcompact.com

Karten werden von PSI-Pay Limited gemŠ§ einer Lizenz von MasterCard International Incorporated ausgestellt. PSI-Pay Limited ist von der Financial Conduct Authority des Vereinigten Kšnigreichs gemŠ§ den Electronic Money Regulations 2011 (Registernummer 900011) fŸr die Ausgabe von E-Geld reguliert und zugelassen und in England und Wales registriert. Sitz der Gesellschaft : Afon Building, Worthing Road, England RH12 1TL . Registrierte Nr. 5899168. Die Karte bleibt zu jeder Zeit Eigentum von PSI-Pay Limited.